Politique d’Expédition, de Retour et de Remboursement – Lumisol

En passant une commande sur le site Lumisol, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
Cette politique vise à vous informer de manière transparente sur nos procédures d’expédition, de retour et de remboursement. Elle s’applique uniquement aux commandes livrées en France.

A. Expédition

1. Frais de Livraison

Les frais sont calculés automatiquement à la caisse. Vous pourrez les consulter avant de valider votre achat.

2. Délais de Livraison & Traitement

• Livraison estimée : 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

• Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables

• Heure limite de commande : 20h00 (CET – Heure de Paris)

3. Transporteurs Utilisés

Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que Colissimo, Mondial Relay, DHL ou UPS, selon la méthode choisie.

4. Changement d’Adresse

Une fois la commande expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Veuillez nous contacter sous 24h après votre commande si une correction est nécessaire :
📧 [email protected]

5. Commandes Internationales

Les commandes internationales peuvent entraîner :

• Des frais supplémentaires (douane, taxes, livraison)

• Des délais plus longs Les clients sont responsables du respect de la législation douanière de leur pays.

B. Politique de Retour – 30 Jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité :

• Article dans son état d’origine

• Non porté, non utilisé, avec étiquettes

• Emballage d’origine requis

❗ Exceptions :
Les produits en expédition directe du fabricant sont non retournables et considérés comme vente finale.

C. Procédure de Retour

Pour initier un retour :
📧 [email protected]
📞 +33 6 17 93 47 65

Si votre retour est accepté :

• Une étiquette de retour vous sera envoyée

• Des instructions précises vous seront fournies

 Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

D. Produits Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Merci d’inspecter votre colis dès réception. Contactez-nous immédiatement si vous constatez :

• Un produit endommagé

• Une erreur de taille

• Un article incorrect ou défectueux

Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement (remplacement, échange ou remboursement).

E. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement pour :

• Produits défectueux

• Mauvaises tailles

• Articles endommagés ou incorrects

📧 [email protected]
📞 +33 6 17 93 47 65

F. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez une confirmation par email

• Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé

 Le traitement par votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre quelques jours.

G. Réductions non Utilisées

Les codes promo ou réductions doivent être appliqués au moment de l’achat.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des réductions non utilisées après la validation de la commande.

Cette politique garantit une équité pour tous nos clients.

INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question relative à une commande, livraison, retour ou échange :
📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : +33 6 17 93 47 65
🏠 Adresse : 12 avenue de l’Ardoisier, Magnanville, Île-de-France, 78200, France